よくあるご質問
ポータルのご利用に関して、多くのお客様からお寄せいただくご質問をまとめました。
ログイン前のため、ログインに関するご質問のみ表示しています。ログイン後は全カテゴリをご覧いただけます。
■ ログインについて
Qログイン画面で認証コードが届きません。
A
最大で数分かかる場合があります。まず迷惑メール（スパム）フォルダをご確認ください。届いていない場合は、ご登録のメールアドレスが正しいかご確認の上、しばらくお待ちいただくか、「認証コードを再送する」ボタンをお押しください。それでも届かない場合は、お手数ですが、左メニューの「お問い合わせ」からフォームにてご連絡ください。
Q「リクエスト回数の上限に達しました」と表示されてログインできません。
A
これは短い時間に何度もログインを試みたときに、安全のため一時的に制限される仕組みです。1時間ほど時間を置いてから再度お試しください。お急ぎの場合は、左メニューの「お問い合わせ」からフォームにてご連絡ください。
Q「セッションの有効期限切れ」と表示されました。
A
安全のため、一定時間操作がなかった場合は自動的にログアウトされます。お手数ですが、もう一度ログインし直してください。
Q認証コードを何度か間違えたら、ロックされました。
A
安全のため、一定回数間違えると一時的に制限がかかります。1時間ほどお待ちいただいてから、再度お試しください。
Qパスワードの設定はできないのでしょうか。
A
パスワードによるログインは行っておりません。ログインのたびにメールアドレス宛に「認証コード」をお送りする方式（ワンタイムパスワード方式）を採用しております。パスワードの漏えい事故を防ぐための仕組みです。
Q登録しているメールアドレスを変更したい。
A
お手数ですが、左メニューの「お問い合わせ」からフォームにてご連絡ください。メールアドレスの変更は、ご本人確認の上、手作業で行っております。
Qどのブラウザでログインできますか。
A
Google Chrome（グーグル クローム）、Microsoft Edge（マイクロソフト エッジ）、Safari（サファリ）の最新版をご利用ください。Internet Explorer（インターネット エクスプローラー）には対応しておりません。
解決しない場合はこちら
ログインに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
受付時間9:00〜18:00（土日祝日を除く）
※メールでのお問い合わせは24時間受け付けております（返信は営業時間内となります）。ログイン後は、ポータル内のお問い合わせフォームもご利用いただけます。